Return Policy

Politique de retour

Chez Max & Sylvie, nous faisons le maximum pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant les retours et remboursements.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation sur tout produit non personnalisé, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

Attention : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (bougies personnalisées, étiquettes personnalisées, gobelet, etc.), sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Une fois votre demande de retour validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article concerné.

Nous vous enverrons alors l’adresse de retour et la marche à suivre.
Dans le cas d’un produit cassé, défectueux ou non conforme, nous demandons simplement l’envoi de photos comme preuve, et il n’est généralement pas nécessaire de nous retourner l’article.

Attention : pour les retours classiques de produits non personnalisés, les produits doivent être renvoyés non utilisés, dans leur état d’origine et correctement protégés, afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Tous les éléments du colis doivent être retourné (goodies, flyer...)

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à :
- une erreur de préparation de notre part,
- ou un produit reçu défectueux ou endommagé.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?

Dès réception et vérification de votre retour, ou dès validation de votre dossier avec photos dans le cas d’un produit cassé ou défectueux, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés maximum.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Conformément à la législation, certains articles ne peuvent pas être retournés : tous les produits personnalisés (par exemple : bougies personnalisées, étiquettes personnalisées, gobelet, etc.).

Ces articles ne peuvent être remboursés que s’ils présentent un défaut de fabrication ou s’ils ne correspondent pas à la commande validée.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Si un produit est arrivé cassé, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre colis à contact@maxetsylvie.com, en joignant une ou plusieurs photos du produit concerné.

Nous vous proposerons alors au choix :
- l’envoi d’un nouveau produit identique,
- ou un remboursement intégral, y compris des frais de livraison.

Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de nous retourner le produit, les photos suffisent.

Comment obtenir ma facture si je ne l'ai pas reçue ?

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après validation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçue, il vous suffit de nous écrire à contact@maxetsylvie.com et nous vous la transmettrons à nouveau.

À qui puis-je m'adresser pour toute question supplémentaire ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner par mail à contact@maxetsylvie.com ou en direct dans notre showroom à 14 rue Léonard de Vinci, ZI Le Séjour, 85170 Dompierre-sur-Yon.