Conditions Générales de Vente
Applicables au : 25/02/2026
Les Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») de l’entreprise MaxetSylvie (SARL, capital de 1 000€, RCS 918 264 953 LA ROCHE SUR YON, 14 rue Léonard de Vinci, ZI le Séjour, 85170 Dompierre-sur-Yon) (ci-après « MaxetSylvie ») sont les suivantes :
1 – Objet
Les présentes CGV s’appliquent à tout achat réalisé par un client (le « Client ») sur le site internet www.maxetsylvie.com (ci-après le « Site »).
La version des CGV applicable est celle en vigueur à la date de l’achat réalisé sur le Site.
Toute commande effectuée sur le Site entraine donc l’acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV. Les CGV peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de commande du Client.
2 – Coordonnées
Vous pouvez contacter MaxetSylvie :
3 – Produits et services proposés à la vente
Le Site propose à la vente les produits commercialisés par MaxetSylvie tels que présentés sur le Site avec un descriptif présentant les caractéristiques essentielles de chacun des produits. MaxetSylvie se réserve le droit de modifier à tout moment sa collection et de changer la liste et les gammes de produits proposés à la vente sur le Site.
Les images des produits sur le Site sont fournies à titre indicatif. Notamment, Maxetsylvie ne peut garantir que les couleurs s’affichent avec précision sur chaque appareil et reflètent parfaitement la couleur des produits. Les produits peuvent différer légèrement par rapport à ces images.
Concernant les produits personnalisés : si le Client fournit à MaxetSylvie le visuel à utiliser pour la personnalisation du produit commandé, le Client est responsable d’avoir obtenu préalablement les autorisations d’utilisation du visuel notamment les droits de propriété intellectuelle de tiers le cas échéant. MaxetSylvie se réserve le droit de refuser toute commande de produits personnalisés dont le contenu peut être considéré comme menaçant, diffamatoire, obscène, indécent, séditieux, offensant, pornographique, abusif, susceptible d'inciter à la haine raciale, discriminatoire, scandaleux, provocateur, blasphématoire, présentant un abus de confiance ou de confidentialité, ou lorsque MaxetSylvie estime raisonnablement qu'il peut enfreindre les droits de propriété intellectuelle de tiers. Le cas échéant, aucune somme ne sera facturée au Client (si le paiement a été réalisé le Client sera intégralement remboursé).
4 – Prix et paiement
Le prix de chaque produit est indiqué sur le Site. Le prix du produit n’inclut pas les frais de livraison qui sont calculés et affichés au moment de passer commande.
MaxetSylvie se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, le prix indiqué au moment de la validation de la commande ne pourra pas être modifié.
Les promotions sont susceptibles d’être modifiées et retirées à tout moment, sans préavis. MaxetSylvie et libre de continuer ou non une promotion, et de fixer les conditions applicables à ces promotions.
Le paiement est effectué par carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée du prestataire de paiement choisi par MaxetSylvie.
Le paiement doit être réalisé avant l’expédition des produits.
5 – Processus de passage de commande
Le Client ajoute les produits qu’il souhaite dans son panier sur le site internet www.maxetsylvie.com en choisissant les différentes options pour chaque produit ajouté au panier (par exemple : taille souhaitée, parfum(s) des bougies, couleur du ruban et/ou des fleurs séchées, nombre d’exemplaires, numéro du visuel pour la personnalisation de l’étiquette, texte de personnalisation…).
Lorsque le panier est rempli des produits souhaités, le Client renseigne son adresse mail qui lui permettra de recevoir les informations sur l’avancement de sa commande.
Le Client est ensuite invité à choisir la livraison souhaitée :
Le prix du panier s’adapte alors en fonction du choix du mode de livraison.
S’affiche alors la page demandant les renseignements sur le paiement (sécurisé).
Une fois le paiement validé, un mail de confirmation est envoyé au Client et à MaxetSylvie, avec un récapitulatif de la commande.
Si la commande comporte des produits avec étiquettes personnalisées, MaxetSylvie prend contact par mail (sur l’adresse mail renseignée pour la commande) pour faire valider au Client le visuel avant son impression. Dès réception de la validation du visuel, celui-ci est imprimé. En cas d’absence de réponse du Client, et après relance par mail, dans un délai de trois (3) jours après envoi du mail, MaxetSylvie se réserve le droit d’imprimer le visuel tel que transmis par mail. Si le Client revient vers MaxetSylvie à réception de la commande et demande des modifications du visuel, ces modifications seront soumises à frais (de modification, de réimpression et de renvoi des étiquettes).
6 – Livraison
La livraison est effectuée au choix du Client :
La livraison étant réalisée par un tiers, le délai de livraison indiqué au moment de la commande est fourni à titre indicatif uniquement et ne saurait engager la responsabilité de MaxetSylvie. Toutefois, MaxetSylvie fera son possible pour accompagner le Client dans la résolution de tout problème de livraison qu’il pourra rencontrer.
Par conséquent, tout retard dans la livraison des produits ne pourra donner lieu à l’allocation de dommages-intérêts, au remboursement de la commande, ou à l’annulation de la commande.
Le risque du transport est supporté par le Client. En cas de marchandise manquante ou détériorée lors du transport, le Client devra formuler les réserves nécessaires avant de prendre livraison du produit. Ces réserves devront en outre être confirmées à MaxetSylvie par mail à contact@maxetsylvie.com et par courrier recommandé avec accusé de réception, envoyé dans les cinq (5) jours suivant la livraison.
7 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation (droit de rétractation), le Client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de à compter du jour de la réception de la commande par le Client ou par le tiers désigné par lui. Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ayant fait l’objet d’une personnalisation à la demande du Client et ce conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation qui dispose notamment que le droit de rétractation n’est pas applicable pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour faire valoir son droit de rétractation, le Client doit notifier à MaxetSylvie sa décision de se rétracter, avant l'expiration du délai, en envoyant un email à l'adresse : contact@maxetsylvie.com
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours maximum à compter de la date de rétractation pour retourner le ou les produits.
Le ou les produits seront à retourner dans un état neuf (non abîmés, non endommagés ou salis) et ne devront pas avoir été utilisés. Ils devront être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés des accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, la Société ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.
8 – Réclamations
Pour toute question ou remarque relative à votre commande, veuillez nous contacter par les moyens indiqués au point 2 des présentes CGV.
9 – Responsabilité
MaxetSylvie n'a, pour toutes les étapes d'accès au Site et du processus de commande qu'une obligation de moyen. La responsabilité de MaxetSylvie ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.
De plus, MaxetSylvie ne saurait être tenue responsable dans le cas où la commande n'aboutirait pas ou si elle était empêchée de respecter l'une quelconque de ses obligations pour un cas de force majeure au sens de la jurisprudence, et notamment en cas de grève ou d'intempérie empêchant l'acheminement de la commande.
10 – Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images du Site, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de MaxetSylvie.
Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de cette marque, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de MaxetSylvie, est strictement interdite.
11 – Données à caractère personnel
Le renseignement des données personnelles collectées sur le Site aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non-validation de la commande.
12 – Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Seule la version française des présentes CGV fait foi. En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande, de la livraison des produits et plus généralement de l'exécution de la vente, le Client prend contact avec MaxetSylvie par mail à contact@maxetsylvie.com pour chercher une solution amiable.
